Mystery Shopper en CDMX y Estado de México
Hacemos visitas encubiertas a puntos de venta y de servicio para evaluar la experiencia tal como la vive un cliente.
¿Qué es un Mystery Shopper?
En un estudio de Mystery Shopper (cliente misterioso), un evaluador capacitado visita el punto de venta o de servicio como si fuera un cliente más. Sigue un guion de visita y, al salir, registra con una guía de evaluación lo que observó: atención, tiempos de espera, protocolo, imagen del lugar, exhibición o precios.
Como el personal no sabe que lo están evaluando, el resultado muestra cómo funciona el servicio en el día a día, no en una visita anunciada.
Cuándo conviene
- Verificar que se cumpla el protocolo de atención en sucursales.
- Comparar la experiencia entre sucursales, zonas o turnos.
- Evaluar la experiencia en la competencia.
- Revisar exhibición, precios o disponibilidad de producto en punto de venta.
Cómo lo levantamos en Kandey
- Capacitamos a los evaluadores en el escenario de compra, el guion y la guía de evaluación.
- Planeamos las visitas por zona, sucursal y horario según el diseño del estudio.
- Supervisamos el levantamiento y validamos cada evaluación antes de entregarla.
Cada levantamiento pasa por nuestros cinco candados de calidad: capacitación, planeación, supervisión en campo, validación y entrega. Nuestro equipo está formado por colaboradores con más de 15 años de experiencia en campo.
Otras metodologías
Casa por casa
En vivienda, con selección de hogares según tu diseño muestral.
Ver metodologíaPunto de afluencia
Intercepción en centros comerciales, tiendas, plazas y salidas de evento.
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Pruebas de producto o concepto en un sitio central, con reclutamiento y logística incluidos.
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Preguntas sobre Mystery Shopper
Respuestas cortas a lo que más nos preguntan de esta metodología.
¿Qué evalúa un Mystery Shopper?
Lo que defina la guía de evaluación del estudio: atención, tiempos, protocolo, imagen del lugar, exhibición, precios u otros puntos de la experiencia en punto de venta o de servicio.
¿El personal sabe que lo están evaluando?
No. Las visitas son encubiertas: el evaluador se presenta como un cliente más, para que la evaluación refleje el servicio de todos los días.
¿En qué zonas hacen visitas de Mystery Shopper?
Nuestra fuerza de campo propia trabaja en el Valle de México: la Ciudad de México y los municipios conurbados del Estado de México. Si el proyecto necesita otras plazas del país, planeamos las rutas para cubrirlas de forma eficiente en costos y tiempos.
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